Instituição é a primeira na macrorregião de Piracicaba a receber o Selo Diamante da Acreditação Canadense QMentum
O Hospital Regional de Piracicaba (HRP-Unicamp) conquistou a Acreditação Internacional QMentum com o SELO DIAMANTE, chancela que atesta a qualidade e segurança dos serviços oferecidos aos pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS), a partir de padrões de excelência mundial. O HRP-Unicamp é o primeiro hospital, tanto público quanto privado ou filantrópico, a receber a chancela QMentum na macrorregião de Piracicaba.
O anúncio oficial feito pela Instituição Canadense ocorreu a segunda-feira (16/09/24), porém a recomendação da QGA, foi anunciada pela auditora Silvana Camilotti, na sexta-feira (06/09/24), para a comunidade interna da Instituição (Fotos: Decom/HRP-Unicamp)
“A trajetória foi percorrida graças ao empenho dos nossos colaboradores, gerentes, gestores em geral, Corpo Clínico, equipes multidisciplinares e profissionais terceirizados. Esforços que resultaram na união de todos do HRP-Unicamp na busca pelo Selo Diamante da QMentum, que promove, consequentemente, ganhos imensuráveis à qualidade e segurança do paciente do SUS”, avalia superintendente do HRP-Unicamp, médico infectologista Vitor Marim.
Momento de alegria marcou o anúncio, principalmente durante a gratidão a todos os colaboradores expressada pelos superintendente do HRP-Unicamp, médico infectologista Vitor Marim, e o executor do Convênio HRP/Unicamp, médico cardiologista Willian Cirillo
Para Marim, a chancela internacional representa apenas o começo de uma nora era do HRP-Unicamp. “Nossa Instituição buscou a excelência internacional em todos os serviços prestados porque tem certeza que a essência cravada em seu DNA é o CUIDAR. Isso é só o começo de uma busca incessante pela melhoria contínua”, avisou o médico infectologista.
Acreditação
A QMentum Internacional avalia a qualidade no atendimento usando padrões que representam elementos fundamentais de serviço e atendimento. Os padrões identificam políticas e práticas que contribuem para um atendimento de alta qualidade, que seja seguro e gerido de forma eficaz.
O modelo QMentum avalia também as operadoras de saúde, assegurando que as organizações cumpram todos os requisitos internacionais de governança e boas práticas assistenciais. O HRP-Unicamp iniciou a jornada rumo à conquista do Diamante há dois anos, quando todos os processos já em vigor envolvendo desde a Assistência ao Executivo foram revistos, adequados e transformados pela expertise internacional.
Uma verdadeira varredura foi realizada pelos auditores em diferentes áreas do hospital durante todo o processo de Acreditação Internacional QMentum: tempo de muito aprendizado
Além dessas adequações, vários outros protocolos e processos foram implementado no hospital, visando sempre a melhoria do atendimento ao paciente do Sistema Único de Saúde (SUS).
Para o gerente de Práticas Assistenciais Hospitalares do HRP-Unicamp, Flávio Braga, a grande guinada foi o desenvolvimento de pessoas da médio escalão com olhar voltado para segurança dos pacientes.“Criamos processos, identificamos pontos frágeis, traçamos barreira, e consequentemente veio a melhoria da qualidade assistencial. Somos um Hospital SUS mais seguro para nossos pacientes!!! E buscando sempre a melhoria contínua”, afirmou Braga.
O gerente do HRP-Unicamp aponta algumas melhorias implementadas para contemplar um atendimento de qualidade em nível internacional. “Criação de painéis (gestão à vista) de gerenciamento personalizado por setor, atrelados aos riscos assistenciais e os principais protocolos institucionais; Fortalecimento do Protocolo de Cirurgia Segura, mitigando eventos adversos intraoperatórios; Definição de Indicadores Estratégicos, desenvolvimento de análises críticas e plano de ação. E o desdobramento dos indicadores com o operacional”, esclarece Braga.
Aliança profícua: Superintendência e Setor da Qualidade e do Departamento de Comunicação (Decom) atuaram em uníssono durante todo o processo de acreditação
Financeiro e Administrativo
Para a gerente do Administrativo e Financeiro do HRP-Unicamp, Lenara Barbieri de Carvalho, ressalta as novas metodologias adotadas na instituição. “No Administrativo podemos considerar que utilizar a metodologia Qmentum como uma ferramenta de trabalho, nos trouxe resultados extremamente significativos em relação a organização de processos, padronização de métodos de atuação e resolução de impasses do dia a dia, além da agilidade para tomada de decisão”.
Já na parte financeira, Lenara ressalta a sustentabilidade do HRP-Unicamp. “Destaco a busca pela qualidade dos serviços e suprimentos aliada à sustentabilidade financeira, que passou a ser nosso principal norte de atuação, proporcionando investimentos em tecnologias e estruturação de novos setores. Promovendo atuação mais próxima e fidedigna dos nossos resultados, além de possibilitar ajustes de produção, beneficiando ainda mais pacientes do SUS.”
Universo Operacional
Uma instituição do tamanho do HRP-Unicamp tem uma engrenagem oculta e imprescindível para que todas as outras atividades ocorram, sobre esse cenário, a gerente de Operações, Andressa Borges Spadoni (na foto, ao centro e ladeada pelos gerentes Flávio Braga e Lenara Barbieri), revela os principias avanços durante o processo de acreditação
“Realmente há uma grande engrenagem que desempenha um papel importantíssimo e não são tão visíveis se compararmos com serviços ligados diretamente ao paciente. Como o serviço de Higiene, a Rouparia, Hotelaria, Farmácia, Nutrição, entre tantos outros Nessa jornada, alavancamos inúmeros avanços. Entre eles, posso citar: Contratação de software para a realização de gestão automatizada dos equipamentos hospitalares e também manutenção preditiva. Também não poderia deixar de citar a integração entre as áreas de Apoio e as áreas Assistenciais. Essa integração possibilitou ações coordenadas entre os setores”, pontua Andressa.
A gerente de Operações destaca também as principais mudanças que contemplaram diretamente os colaboradores. “Dentre tantas mudanças desencadeadas, algumas tiveram maior impacto aos colaboradores, como a readequação de fluxos na cadeia medicamentosa com foco em psicotrópicos. Essa readequação alterou o modus operandi não somente dos colaboradores do serviço de Farmácia, mas de toda a equipe Assistencial”, afirma Andressa.
A implantação de sistema informatizado de gerenciamento de parque tecnológico e manutenção preditiva, ação que está em fase final de implantação, também merece destaque da gerente de Operações, que acrescenta que as inovações facilitarão os processos aos colaboradores da Engenharia e trará visibilidade aos gestores das unidades Assistenciais.
Tecnologia da Informação
É sabido que o setor de Tecnologia da Informação (TI) passou por várias alterações principalmente durante o último ano, dentre elas. se destaca a contratação de sistemas estratégicos para subsidiar as ações inerentes à qualidade e assistência segura ao paciente e a reestruturação da equipe.
“Executamos um planejamento voltado para entregas de soluções que refletiram na melhoria da performance dos processos assistenciais, com atenção às oportunidades de inovação com uso da tecnologia. Reforçamos o entendimento de que a área de TI deve ser um instrumento estratégico para viabilizar entregas e de que a busca constante por melhorias está em nossos desafios cotidianos,” afirmou o ferente de TI, Paulo Segala.
Painéis de Acompanhamento do Status do Paciente: Primeiro hospital do interior paulista a contar com um serviço voltado aos familiares que aguardam por informações, que chegam em tempo real
Ele destaca também a parceria com o time de TI da Unicamp, que está sendo um diferencial para conquistas de novas ferramentas e otimização de custos, elevando a qualidade da nossa infraestrutura de redes, comunicação e segurança.
A segurança da TI se configura com um dos pilares mais importantes em todo da estrutura de uma unidade hospitalar. “A assistência e o cuidado são ações que ocorrem concomitantemente no dia a dia da nossa instituição. Para proporcionarmos um ambiente, no qual a tecnologia contribui positivamente com este ecossistema, desenvolvemos ações de melhorias nos nossos sistemas de prontuário eletrônico, implementando recursos visando o monitoramento e a predição de situações de risco, promovendo assertividade na tomada de decisões e controle dos riscos assistenciais”, avalia Segala.
Acrescentando que foram implementados Painéis de Acompanhamento do Status do Paciente em tempo real, além de várias funcionalidades para a gestão da cadeia de administração de medicamentos, proporcionando maior segurança no processo. “Reforçamos a observação dos conceitos fundamentais da nossa política institucional de segurança da informação, bem como implementamos várias ações visando a segurança cibernética.”
Gerência Médica
Quase batendo a marca de 7,6 mil procedimentos cirúrgicos ( 7.597) realizados ano primeiro semestre de 2024, registrando um aumento significativo de 25% no total de cirurgias comparativamente ao mesmo período de 2023, a atividade fim do HRP-Unicamp passou por um pente fino rigoroso pelos auditores rumo à Acreditação Internacional QMentum.
A gerente Médica do HRP-Unicamp, neurologista Ana Paula Ramidan, destaca os principais ganhos na área durante a jornada rumo ao SELO DIAMANTE, dentre eles, a inclusão do médico na tomada de decisão em nível estratégico.
“O olhar do médico complementa a equipe multidisciplinar, dando uma visão macro para o olhar estratégico. Isso engaja a equipe médica, permitindo melhorias como: a reestruturação de toda a equipe médica da unidade de internação clínica e cirúrgica; criação de facilitadores para os cirurgiões; padronização de processo de interação entre equipes; reestruturação do time de resposta rápida; criação e atualização em torno de 60 protocolos institucionais em seis meses. Isso aumentou muito a satisfação do Corpo Clínico e trouxe impacto sensível na qualidade do serviço prestado,” avalia a médica.
Ana paula acredita que a maior mudança na área ainda está ocorrendo e sem data para acabar, já que a busca pela melhoria é contínua no HRP-Unicamp. “A maior mudança ainda está ocorrendo: a mudança de cultura organizacional. A jornada até o Selo, é só o começo de toda uma vida institucional centrada no paciente, e para manutenção da proposta, o engajamento médico torna-se fundamental para qualquer instituição.”
Com muita esperança e olhos fincados no futuro, a neurologista aposta na nova era do HRP-Unicamp. “O hospital entra em uma nova era de análises, de escuta, de levantamento de dados e de participação ativa. Nesse momento, as decisões estratégicas também refletirão o olhar médico, tornando-se um dos vários pilares essenciais na indústria do cuidado, e se bem manejado, torna-se mola propulsora, junto à toda equipe multidisciplinar, de um futuro ainda mais brilhante do nosso HRP-Unicamp”, finaliza a gente Médica.
